Diferenciais para empresas de Segurança Eletrônica
Operadores
Principais solicitações destinadas a operação e demais áreas da Empresa
- Fluxo de resolução dos principais problemas relacionados as falhas mais comuns, porem impactam na operação e é de fácil resolução;
- Base de conhecimento dos principais eventos dos sistemas de controle de acesso, imagens e alarmes;
- Envio de comunicados a moradores, zeladores e síndicos de forma personalizada e ágil;
- Atividades Desperta Porteiros/Ronda Virtual para portaria física/porteiros, enviando instruções de atividades em um determinado período, principalmente noturno, onde pode solicitar comprovação de envio de fotos na ronda das imagens do perímetro do condomínio e acessos;
- Agendamento de envio de mensagens e muitos mais...
Zeladores
Gerencia rotinas dos zeladores
- Envio de lembretes de atividades do dia a dia, como:
- Limpeza e Manutenção das Áreas Comuns;
- Manutenção Elétrica, Hidráulica e Geral;
- Segurança;
- Áreas Verdes e Externas;
- Piscinas e Áreas de Lazer;
Administração e Comunicação;
- Acompanhamento e Supervisão de Serviços Terceirizados;
- Reforçar procedimentos e politicas de segurança do condomínio
Síndicos
Agilidade e precisão na comunicação e atendimento ao sindico
- Atendimento preferencial para Síndicos ou responsáveis que requer prioridades de atendimento;
- Eficácia e padronização no envio de comunicados;
- Agilidade no envio de ocorrências;
- Automação das principais demandas de síndicos e conselheiros para a central;
- Automação em envio de ocorrências relacionadas a falhas de sistema;
- Envio de status de atividades realizadas por Zeladores ou funcionários do condomínio;
Integração
API - SEM CUSTO
Integração com sistemas de controle de acesso sem custo de troca de mensagens, como Moni, Segware, Situator
Algumas funcionalidades da Plataforma
Plataforma em nuvem
Para garantir maior segurança e disponibilidade, nossos servidores ficam hospedados nos melhores servidores.
Multi-Atendimentos simultâneos
Facilite a comunicação ao centralizar atendentes de diferentes setores em um único número de WhatsApp, através de um portal intuitivo e organizado, proporcionando maior eficiência e praticidade na gestão de interações com os clientes.
Tempo de espera
Obtenha insights sobre o tempo de espera dos clientes, permitindo uma melhor gestão das filas de atendimento e proporcionando uma experiência mais ágil e satisfatória para todos os usuários.
Direcionar Departamentos
Melhore a eficiência e satisfação do cliente ao estruturar sua equipe para direcionar atendimentos por departamento, minimizando demoras e maximizando a qualidade do serviço prestado.
Aplicativo/Celular
Não é necessário a instalação de nenhum aplicativo no celular, todo ossistema é utilizado via navegador.
Transferência de atendimento
Facilite a transferência de atendimentos entre usuários e departamentos, permitindo que clientes sejam assistidos por múltiplos setores em uma única conversa, aprimorando sua experiência de atendimento de forma mais profissional.
Iniciar contato
Agilize o atendimento ao iniciar conversas com novos contatos com um único clique, proporcionando maior flexibilidade e eficiência no processo de comunicação.
Agenda de Contatos
Otimize sua gestão de contatos sincronizando-os de seu WhatsApp ou Importando e organizando-os de forma eficiente.
Multi-Números de WhatsApp’s
Nossa plataforma é escalonável, com isso maior flexibilidade de adicionar mais de um número de WhatsApp, proporcionando uma comunicação mais ampla e eficiente para sua equipe e seus clientes, adaptando-se às necessidades específicas do seu negócio.
Verificação de Número
Verifique se um contato específico possui WhatsApp, proporcionando uma comunicação direta e eficaz, quando disponível.
Filas e Chatbots
Agiliza o primeiro atendimento ao configurar um chatbot simples e, se necessário, realização de customizações para fluxos mais complexos. Personalize anexos para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Uso de Váriaveis
Otimize a interação com seus clientes ao empregar variáveis, permitindo a substituição da mensagem de acordo com o contexto e as necessidades específicas de cada contato.
Mensagem de saudação
Ofereça a facilidade de enviar uma mensagem quando o cliente entrar em contato, garantindo uma resposta rápida e eficaz para atender às suas necessidades.
Etiquetas e informações extras
Adicione etiquetas, e-mail e outras informações extras para cada contato, facilitando a personalização, busca e o gerenciamento detalhado.
Acompanhamento de fluxo de atendimento
Visualize facilmente quem está aguardando atendimento, quem está sendo atendido e quem já foi. Proporcionando uma gestão eficiente das filas e garantindo uma distribuição equitativa das interações.
Filtro de atendimentos
Facilite o gerenciamento de atendimentos ao filtrar as interações por setores, permitindo uma organização eficiente e priorização adequada das demandas de cada área.
Grupos de WhatsApp
Sincronize e segmente seus grupos de WhatsApp para diferentes setores, permitindo um acesso organizado e específico para cada equipe, otimizando a comunicação com seus clientes.
Histórico de mensagens
Sincronize seu histórico de mensagens antigas para manter um registro completo e acessível de todas as interações passadas, facilitando a referência e a análise de dados para melhorar o atendimento ao cliente e a tomada de decisões.
Quem está atendendo
Acompanhe em tempo real quem está atendendo uma pessoa específica, garantindo uma gestão eficaz e uma comunicação direcionada para melhor atender às necessidades dos clientes.
Respostas Rápidas
Otimize o atendimento criando respostas rápidas e padronizadas para cada departamento. Durante a conversa com o cliente, envie as respostas desejadas instantaneamente, eliminando a necessidade de digitar informações repetitivas e poupando tempo valioso.
Gravação de áudio
Utilize a função de gravação de áudio para enviar mensagens de voz, proporcionando uma comunicação mais personalizada e expressiva com seus contatos.
Envio de arquivos
Compartilhe arquivos com seus clientes de maneira controlada e transparente, incluindo documentos, áudios e vídeos
Assinatura
Implementamos a função de assinatura visível para o cliente, garantindo transparência e personalização nas interações, ao permitir que eles identifiquem o responsável pelo atendimento, bem como auditorias de qualidade nos atendimentos
Notas de atendimentos
Implementamos a função de notas particulares exclusivas para usuários do portal, assegurando a confidencialidade das informações internas da equipe e facilitando a comunicação interna e a colaboração eficaz.
Níveis de acesso
Estabeleça níveis de acesso para diferentes usuários, garantindo a segurança e a privacidade dos dados, ao mesmo tempo em que permite a personalização das permissões de acordo com as responsabilidades de cada membro da equipe.
Campanhas
Maximize a eficiência de suas comunicações com clientes ao enviar mensagens e anexos em lotes, agilizando o processo e garantindo uma entrega eficaz das informações desejadas.
Dashboard
Obtenha relatórios precisos e avançados sobre seus atendimentos e colaboradores para obter insights valiosos.
Acompanhe o número de contatos com os quais seu colaborador interagiu em determinado período e tenha acesso às conversas individuais de forma detalhada.
Visualização de operadores
Ofereça a funcionalidade de supervisão para gestores acompanharem quem está online e as conversas dos usuários de suas áreas, garantindo uma gestão eficaz e uma comunicação alinhada com os objetivos da empresa.
Protocolos de atendimentos
Aprimore o controle de atendimentos ao gerar protocolos detalhados, garantindo um registro completo de todas as interações e proporcionando uma gestão mais eficaz e transparente.
Mensagem de despedida
Melhore a experiência do cliente ao notificá-los automaticamente após o encerramento do atendimento, garantindo uma comunicação eficaz e transparente em todo o processo.
Suporte Técnico
Nosso suporte é dedicado a oferecer assistência ágil e eficaz aos usuários, fornecendo o atendimento de seu problema utilizando as mais deversas ferramentas, como videoconferências, via chat e também tutoriais em vídeo, para garantir uma experiência excepcional com nossa plataforma.
Tema / Sistema
Pode selecionar o tema entre modo claro e escuro/dark.
Integrações
Fornecemos uma API para integrações, acompanhada de uma documentação completa com todos os detalhes.
Pesquisa de Satisfação
Cria pesquisa de satisfação de maneira personalizada, gerenciando melhor a qualidade dos atendimentos.